Müşteri kaybı, tüm SaaS şirketleri için büyük ve kanıtlanmış bir sorundur (22). Mevcut araçlar olsa da, odaklanmış bir 'denetim çerçevesi' MVP için uygulanabilir ve potansiyel olarak farklılaşabilir (18). Pazardaki genel çözümler olsa da, özel bir metodolojiye odaklanmak rekabet avantajı sağlayabilir (14). Müşteri kaybı evrensel bir sorun olduğundan, herhangi bir bölgeye kolayca uyarlanabilir (19).